由“美的集团接收函”反思中国企业文化
作者：清空皓月 提交日期：2005-4-2 22:13:00
由“美的集团接收函”反思中国企业文化
谈到一个企业未来的发展，我们都会提到企业文化。IBM业务咨询服务部曾对世界500强企业做过调查，表明：这些企业出类拔萃的关键，在于具有优秀的企业文化，它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。
近年来，国内的企业也越来越重视企业文化，招聘时，都希望能找到“志同道合”的新员工。“志”一般指对企业技术层面发展方向的认可，“道”则一般指对企业文化是否认同。
最近，有人拿着“美的集团接收函”给我看，题头就写着“以人为本，尊重知识，尊重人才”，还没有等你为这个企业感到自豪时，就发现另一个醒目的注意事项：乙肝病毒传染者（大小三阳等），本公司将不予接收。就觉得像吃了一只苍蝇，卡着喉咙中，吐不出来，又不愿咽下去，一个词“恶心”！
吸引人才是一个企业长期营运的基本竞争要点。一个企业不能够靠一个、两个核心人物来支撑，道理不言而喻。如果企业没有办法长期吸引人才，并且培养人才，就不可能获得成功。长远看，吸引人才是企业的核心。
美的，作为一个大的企业，一边在标榜着以人为本，一边却公然歧视！它将如何吸引人才，如果给员工以信心？既然可以歧视乙肝携带者，就可以歧视身高矮的、近视的、胖的、不漂亮的，任何一个不值得被剥削的，企业都可以拿来歧视，并踢出去。员工又怎么会那企业作为自己的事业？
没有调查，就没有发言权！大小三阳，只是乙肝病毒携带者，并不是乙肝病毒传染者。现代医学表明，乙肝主要是通过血液、母婴、性传播的，普通的携带者在正常的生活中不存在传染性。
同时，《传染病防治法》第16条第1款规定： 国家和社会应当关心、帮助传染病病人、病原携带者和疑似传染病病人，使其得到及时救治。任何单位和个人不得歧视传染病病人、病原携带者和疑似传染病病人。
作为一个企业，首先是盈利。但是，企业必须根植于民，应该承担社会责任，应该回报社会。而不是如美的这般，不但没把民众的利益放在第一位，而且公然歧视。没有广泛的群众基础，企业发展是短暂的。
现代的企业都向国际化发展，想着尽快与世界接轨。去年，就因为中国歧视乙肝携带者现在严重，外国的有关企业拒绝跟中国签合同，这是一个值得我们深思的问题。
附美的员工回复：
作者：晴芳寄远 回复日期：2005-4-8 20:24:57
才看到。
很震撼。
先说明一下，恰好我是美的集团风扇事业部的员工，进美的时间也不长，还不到一年，因为正好遇到，就顺便就自己的观点和了解到的东西发表点看法，希望真诚的和大家多交流沟通一下。
一、新员工聘用问题。
因为我不是搞人力资源的，对这方面的情况不是很了解。但是，就目前所知道的情况，05年应届毕业生试用期是2000，转正以后根据岗位再确定工资。至于招了多少人，每个事业部有自己不同的指标，一般是根据自己的用人情况来。现在集团发展的速度很快，很多岗位都缺人，所以05年校园招聘的应届毕业生应该很多，只我们这边，就招了几十个，前几天还有几个到我们部门来实习。招聘的流程与方式大概和大多数企业一样，笔试—小组讨论—面试。由于我当时不是在校园招聘进来的，所以这个流程没有经历过，听我同学说大概是这样。但是我觉得既然作为试，肯定是个选择的过程，有适合的，也有不适合的，这个过程你选择企业，企业也选择你。如果双方没有最后互相选取对方，也是很正常的事，毕竟各花入各眼，萝卜白菜，各有所爱。进不进美的，不代表什么，都不能改变一个人。
二、售后服务问题。
正好我是做售后的，所以，楼上许多投诉的朋友，心情我很理解。我也能理解到买了产品出问题又一时解决不了的心情。美的的售后服务方式是：在全国各地签定售后维修网点，以强大的维修网络保障售后服务政策得到贯彻执行。我看到楼上许多是说到空调的问题，我没做过空调，对那边了解不多，但是知道空调那边有统一的售后服务热线，号码是4008899315，如果有哪个天涯上的朋友，正好是使用我们美的的空调出现问题，可以直接拨这个电话。400热线是全国市话收费热线，如果一般简单的问题，应该不会浪费太多电话费了。
其它的美的小家电，空调和冰箱之外的产品，包括风扇、热水器、空气清新机、电饭锅、饮水机等等，售后服务热线是4008899316，如果有问题，可以打这个要求解决。他们那边是轮班，24小时都有人接听。
就这小点总结一下，其实做售后服务，是个很麻烦要求很高的工作。往往很多生产制造、设计、物流、营销等等各方面的问题，最后造成的用户不满意，都会归结到售后服务人员来解决。我们这边不是主要负责投诉的，但是很多时候，还是一接到电话，就会听到对方的用户很生气的指责。而我们，又要和一些别的部分和人员沟通后才能解决，所以，有时候服务不到位给各位造成的麻烦，还希望大家谅解。互相之间，尽量多些沟通，或许有些事情，会解决的好一些。
三，关于乙肝。
这个问题，我想很司空见惯。我周围的朋友，也有不小心染上乙肝病毒的，我只能说，很同情，但是无能为力。
美的是个制造企业，拿我们风扇这边一个事业部来说，就一万多人。企业要对我们的身体健康负责的，不只美的，哪个企业都是。我们在公共饭堂吃饭，用公用的餐具。而乙肝，恰好又是可以通过饮食传染的疾病，并且目前无法百分之百用药物完全治痊愈。我觉得，美的从内部员工身体健康出发，不录用已经患有有乙肝的员工，也是正常的可以理解的。否则管理起来就非常麻烦，也会引起无乙肝员工对乙肝员工的歧视。美的对每个进厂的员工，都做身体检查，车间的生产员工也不例外。除了检验肝功能，还做的是胸透，测试有无肺结核，我觉得，这些，都是应该的，也是一个负责任的企业该做的。就我所知，很多企业也都是这样做的，不只美的一个。至于说美的把那条规定写在接受函上，我更觉得那是对学生们负责，否则等到了公司以后才知道这样的规定，那不是太晚了么？
零零散散的说了这么多，不知道有没达到沟通的效果。总体说来，我也有很多不如意的地方，但是，我觉得美的还是一个比较负责任的企业，虽然中间可能有这样或者那样的问题。我进这里的时间也不是很长，又是我毕业后第一份工作，所以理解的可能不全面，要是有不对的地方，也希望大家谅解。谢谢！
作者：散步的大苹果 回复日期：2005-4-11 09:58:42
首先表明身份，我也是美的的员工。02年毕业进美的的，走了美的统一的招聘流程，包括笔试，讨论，免试等。
针对以上的问题，做一个我自己的答复。
1、02年的时候的招收函上标注的是乙肝病毒携带者不予接收，而不是现在的大小三阳传染者不予接收，携带和传染还是有点区别的。
2、乙肝歧视在中国是一个社会化的问题，解决的方法是由政府来解决，而不是针对一个企业。
3、作为一个企业，避规风险是很必要的。因为现在很多的人都对乙肝的传染途径和传染性不清楚，而且有一定的误解，所以大多数的人对自己不清楚的，可能对自己造成伤害的有天然的排斥反应，这是可以理解的。
4、我以前在美的空调工作，现在在美的另外一个事业部工作，在这里我想说一个04年毕业生的故事。他也签了美的，当接到美的的接收函的时候看到上面的要求，他做了以下的工作：去一家大的医院做了全面的体检，并对自己的病情由相关专家作了鉴定，然后把相关的文件寄给了空调的人力资源部总监，当时相关负责人员专门开会讨论后决定接收他。我说这件事是希望给大家一个启发：在现在的社会大前提下，该通过什么样的方式去跟自己的命运抗争。
5、各位肝友，在根本上解决这种情况，不能针对企业，必须跟政府抗争，企业最怕的政府。
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